“De cijfers kloppen niet.” Hoor jij deze zin ook te vaak? Managers die discussiëren over welke rapportage de waarheid bevat. Specialisten die dashboards wantrouwen. BDO roept in hun Benchmark 2025 ziekenhuizen op te investeren in digitalisering, data en AI. Maar zonder solide datagovernance blijft elke investering een luchtkasteel, zegt Jeroen Buisman van InfoReports.

Investeren in data begint bij governance

BDO’s recente benchmark is helder: ziekenhuizen moeten investeren in data. Maar wat betekent dat concreet? Niet nog meer tools kopen. Niet nog meer dashboards bouwen. Investeren in data betekent investeren in grip. In kwaliteit. In vertrouwen. Te vaak pompen organisaties zakken geld in slimme BI-technologie en prachtige visualisaties, terwijl de basis helemaal nog niet op orde is. Het resultaat? Managers blijven Excel-lijstjes bijhouden, artsen negeren dashboards en de directie discussieert over  welke waarheid klopt.

Vier pijlers voor betrouwbare data

Na twintig jaar ziekenhuizen helpen met data, zie ik steeds dezelfde succesfactoren. Geen dikke handboeken, maar praktische aanpak.

1. Eigenaarschap van stuurinformatie

Vergeet het idee dat afdelingsmanagers “eigenaar” zijn van ruwe data. Data ontstaat in processen, niet achter bureaus.

Waar het om gaat: managers moeten eigenaar zijn van hun stuurinformatie. Zij bepalen waarop gestuurd wordt, welke KPI’s relevant zijn, wat “goede bezetting” betekent voor hun specifieke situatie.

Dit vraagt dialoog. De manager moet betrokken zijn, meedenken over definities, aangeven wat werkt en wat niet. De BI-afdeling moet luisteren, vertalen naar data, de juiste informatie leveren. Samen kom je tot stuurinformatie die echt gebruikt wordt.

2. Definities van wat je stuurt

“Hoeveel patiënten hebben we verpleegd?” Simpele vraag, complexe discussie.

Bedoel je aantal opnames? Aantal verpleegdagen? Alleen 24+ uur verblijf? Of iedereen op een klinische afdeling?

Al die benaderingen zijn valide. Maar zonder heldere definitie krijg je verschillende antwoorden op dezelfde vraag. Wees glashelder: wat meet je precies? Waarom? Voor wie?

3. Consistentie tussen systemen

Een afdeling in het jaarplan is niet dezelfde “afdeling” als in de roostering. En die verschilt weer van de “afdeling” in het EPD.

Elk systeem heeft zijn eigen logica. Voor planning splitsen we afdelingen. Voor roostering voegen we ze samen. Drie systemen, drie definities, één woord: afdeling.

Datagovernance betekent deze verschillen in kaart brengen. Afstemmen waar mogelijk. Transparant zijn waar niet.

4. Focus op datakwaliteit

Datakwaliteit is geen bijproduct. Het is het fundament.

Door systemen op elkaar af te stemmen, definities te harmoniseren en eigenaarschap te beleggen, krijg je betere registratie aan de bron. Inconsistenties worden sneller zichtbaar. Fouten worden eerder opgevangen.

Dit is geen eenmalige actie maar continue aandacht. Elke dag, bij elke wijziging, in elk systeem.

Van politieagent naar verbinder

Jouw BI-afdeling ziet de hele dataketen. Van bron tot dashboard. Jullie spotten waar definities botsen, waar systemen niet aansluiten, waar data verloren gaat.

Gebruik die positie niet om fouten aan te wijzen, maar om te verbinden.

“We zien dat jullie afdelingen anders gedefinieerd zijn in planning dan in roostering. Kunnen we kijken hoe we dit op elkaar afstemmen?”

Het gaat niet om gelijk krijgen. Het gaat om samen beter worden.

Praktische stappen voor januari

Wat kun je concreet oppakken na de feestdagen?

1. Vraag managers: “Welke verbeteringen zie jij in hoe we met data omgaan?”
2. Breng verschillen in kaart: Waar betekent hetzelfde woord iets anders?
3. Start één dialoog: Met die afdeling waar stuurinformatie niet aansluit
4. Definieer één KPI samen: Niet vanuit BI, maar mét de gebruiker
5. Meet verbetering: Niet in percentages, maar in vertrouwen

2026: Investeren in wat werkt

Het jaar loopt ten einde. Pas op dat “In 2026 pakken we datagovernance op” niet belandt naast de andere goede voornemens die je na de nieuwjaarsborrel weer vergeet. Dan zit je volgend jaar december met dezelfde frustraties en heb je weer een jaar achter de rug met dezelfde discussies over cijfers.

Gebruik de komende dagen om na te denken. Welke definitie geeft de meeste problemen? Waar botsen systemen? Wie wordt jouw partner in verbetering?

Laten we begin januari een afspraak maken. Niet voor een project, maar voor een beweging. Van wantrouwen naar vertrouwen. Van eilandjes naar samenwerking.

Zet nu die eerste stap. Dat gun ik jouw organisatie.