Vlog 36 Survivorship bias
Je wachttijden dalen. De scores zijn stabiel. Het portaal wordt meer gebruikt.
En toch vertrekken er patiënten. Je ziet het alleen niet.
Want je meet alleen wat er is. Niet wat er ontbreekt.
De vlog staat online. 👇 #DataMetImpact #InformatieMetZorg #BusinessIntelligence
Transcript
Je rapportage laat zien dat de wachttijden dalen. Mooi.
De tevredenheidsscores zijn stabiel. Prima.
Het gebruik van het portaal stijgt. Goed teken.
En toch verlies je patiënten. Je ziet het alleen niet, want je meet het niet.
De patiënt die de wachttijd te lang vond en naar een ZBC ging — telt niet mee in jouw cijfers. De medewerker die zijn vraag nooit stelde omdat hij het systeem al had opgegeven — is onzichtbaar in je dashboard. De afdeling die informeel is gestopt met het melden van incidenten omdat er toch nooit iets mee gebeurde — zie je nergens terug.
Dit heet survivorship bias. Je ziet alleen wat er is. Niet wat er ontbreekt.
De gevaarlijkste blinde vlek in je informatievoorziening is niet de fout die je vindt. Het is de werkelijkheid die je nooit tegenkomt, omdat je er niet naar vraagt.
Een goede data-partner helpt je niet alleen de juiste antwoorden te vinden — maar ook de vragen te stellen die je nog niet stelde.
Neem contact met ons op voor meer informatie.