Vlog 35 Spraakverwarring
Drie afdelingen. Drie verschillende cijfers. Allemaal over hetzelfde onderwerp. En ze hebben alle drie gelijk. Hoe dat kan, en wat je eraan doet: kijk je mee? 👇 #DataMetImpact #InformatieMetZorg #BusinessIntelligence
Transcript
De verpleegafdeling zegt: wij hadden vorige maand 214 opnames.
De zorgadministratie zegt: nee, het waren er 198.
De controller zegt: in mijn rapportage staat 207.
En ze hebben alle drie gelijk. En dat is precies het probleem.
Elke afdeling kijkt door een andere bril. De verpleging telt bedbezetting. De administratie telt declaraties. De controller telt iets daar tussenin. Geen van hen liegt. Ze meten alleen niet hetzelfde.
En toch zitten ze in dezelfde vergadering, met dezelfde vraag: hoeveel opnames hadden we?
Dit soort discussies vreten tijd. Niet omdat mensen moeilijk doen, maar omdat de definitie nooit expliciet is gemaakt. De aanname was dat “opname” voor iedereen hetzelfde betekent. Maar, dat is niet zo.
De oplossing zit niet in één systeem dwingen, of één afdeling gelijkgeven. Ze zit in het besef dat er verschillende werkelijkheden bestaan, elk met een eigen doel. De verpleging heeft haar getal nodig. De administratie ook. En de controller. En dat is niet erg.
Wat wél erg is, is als je in die vergadering vergeet te zeggen: dit is mijn getal, en dit is het perspectief van waaruit ik kijk. Want pas als iedereen dat doet, verdwijnt de spraakverwarring. Niet omdat je ineens hetzelfde perspectief hebt, maar omdat je begrijpt wat de ander meet.
Dit gaat niet over techniek. Dit gaat over duidelijkheid. En precies daar ligt onze kracht.
Neem contact met ons op voor meer informatie.